Поддержка
Для заказчиков и пользователей Системы КУПОЛ организована круглосуточная горячая линия. Сертифицированные технические специалисты готовы:
- предоставить консультации по функционалу отдельных устройств и принципу работы системы
- дать рекомендации по проектированию системы и выбору проектной организации
- оформить заказ оборудования по готовому проекту
- уточнить информацию по отгрузке
- удалённо обновить ПО, загрузить патчи
- помочь в случае нештатных ситуаций
- принять заявку на ремонт или замену оборудования
Гарантийные пакеты
| Три года с момента запуска в промышленную эксплуатацию | Время реагирования | Отправка запасных частей в рамках услуги «Опережающей замены» | Замена или ремонт оборудования на объекте | Подменный фонд |
| Пакет «Стандарт» |
от 4 до 12 часов в зависимости от критичности инцидента. |
по рабочим дням с 9:00 до 18:00 на следующий рабочий день с даты установления факта неисправности и проведения удалённой диагностики. |
Все компоненты, кроме CRU** есть ограничения по зонам местонахождения объектов |
- |
| Пакет «Премьер» |
от 2 до 7 часов *в зависимости от критичности инцидента. |
в режиме 24×7 не позднее 7 часов с момента установления факта неисправности и проведения удалённой диагностики |
Все компоненты, кроме CRU** есть ограничения по зонам местонахождения объектов |
- |
| Пакет «Премьер +» |
от 0,25 до 4 часов в зависимости от критичности инцидента. |
в режиме 24×7 не позднее 4 часов с момента установления факта неисправности и проведения удалённой диагностики |
Все компоненты в режиме 24×7 есть ограничения по зонам местонахождения объектов |
Резервирование 100% оборудования по проекту на складе Поставщика |
*Пакет «Стандарт» действует 3 года, без продления.
**CRU компоненты - это специальные, разрешенные к использованию Производителем детали, которые
***Коммерческая основа.
Расширение пакетов Премьер и Премьер +
Возможно увеличение срока гарантийного обслуживания в рамках отдельного сервисного контракта, оформленного при покупке оборудования.
- Пакет «Премьер» - до 6 лет
- Пакет «Премьер +» - до 9 лет
Индивидуальные условия сервисного контракта обсуждаются отдельно при необходимости.